O Hospital São José de Jaraguá do Sul é referência em alta complexidade para o nordeste e o planalto norte catarinense. O trabalho começou antes de qualquer post: reposicionar a marca, criar a presença digital do hospital e construir uma imagem institucional que a cidade reconhecesse como próxima.
O Hospital São José atravessou nove décadas em Jaraguá do Sul e construiu uma estrutura que vai muito além da internação. Oncologia de referência para o nordeste e o planalto norte catarinense, neurocirurgia, ortopedia e traumatologia, cardiologia, transplantes, um centro de diagnóstico por imagem com o primeiro sistema de ressonância magnética digital da região, hemodiálise em parceria com a Fundação Pró-Rim desde 1994, o Programa 60+ com 24 leitos dedicados ao paciente idoso e a Clínica São José 24H, acreditada pela ONA.
Além da operação assistencial, o hospital mantém a Casa São José, aberta em 2017 para acolher pacientes e familiares que vêm de outras cidades, e programas de captação de recursos com incentivo fiscal.
O reconhecimento técnico existia entre médicos, convênios e gestores. O que não existia era uma presença digital própria, com linha editorial e voz definidas, capaz de levar essa entrega até quem mora na cidade e não circula pelo hospital. A marca também aparecia em aplicações dispersas, sem padrão que a tornasse reconhecível em qualquer ponto de contato.
Sem rede social estruturada, o hospital dependia de imprensa e de terceiros para aparecer, e não controlava nem o que era dito nem quando.
Aplicações diferentes em fachada, folder, apresentação e campanha faziam uma instituição única parecer várias.
A cidade associava o hospital a pronto-socorro e internação, não à entrega ampla de alta complexidade que ele sustenta.
Reposicionamento da marca e padronização das aplicações, para que fachada, material de serviço, campanha e apresentação falassem a mesma língua.
Perfis criados do zero, com linha editorial, calendário, definição de formatos e processo de aprovação. O hospital passou a ter canal próprio e voz própria.
Conteúdo construído em torno de pessoas: equipe, rotina, histórias de pacientes e serviços pouco conhecidos pela comunidade. O hospital saiu do lugar de estrutura e passou a ocupar o lugar de quem cuida.
Folder do Laboratório São José, folder da Clínica São José, fachada da Clínica 24 horas, banner da Casa São José, apresentação institucional Conheça São José e vídeo de aniversário da instituição.
Comunicação interna estruturada como frente formal, com mensagens, canais e calendário próprios, e campanha de cultura para alinhar o discurso de dentro antes de levar qualquer coisa para fora.
Narrativa e peças de campanhas como Parcerias do Bem, Macarronada, Horta e Casa São José, cada uma com objetivo de arrecadação ou de vínculo com a comunidade.
O Hospital São José deixou de depender de terceiros para se comunicar. Passou a ter canal próprio, com pauta, calendário e uma voz que a cidade reconhece, e a marca ganhou padrão em todos os pontos de contato.
A estratégia de humanização mudou o tipo de conteúdo que o hospital publica. Menos anúncio de estrutura e mais gente: quem atende, quem é atendido e o que acontece dentro de uma instituição que atende uma região inteira.
Esse conjunto sustentou a aproximação com a comunidade e deu base para as campanhas de captação, que passaram a ser apresentadas como projeto do hospital, com narrativa e prestação de contas, em vez de pedido isolado.
Indicadores de alcance e de engajamento do Hospital São José não estão publicados aqui porque dependem de relatório fechado e autorização do cliente.
Instituição de saúde com reputação técnica forte costuma tratar comunicação como consequência. O reconhecimento entre pares não se converte automaticamente em reconhecimento na cidade, e a distância entre os dois custa espaço em um mercado onde a decisão de onde se tratar passa pela confiança que a família já tem.
Rebranding, canal próprio e conteúdo com pessoas resolvem essa distância porque atuam na percepção antes da campanha. A instituição começa a ser lembrada pelo que faz todos os dias, e não apenas quando precisa de doação, de paciente ou de espaço na imprensa.